Общи условия и споразумение за обработване на лични данни

Версия 2026-10-29 · в сила от 29.10.2026 г.

1. Страни

Услугата Optimalno се предоставя от „ОМ 1991“ ЕООД, ЕИК 204338802, ДДС № BG204338802, със седалище и адрес на управление: гр. Пловдив 4023, р-н Тракия, жк. Тракия, ул. „Цар Симеон“ 58, имейл office@optimalno.bg („Доставчикът“). Клиент е търговецът, който се абонира за Optimalno за своя онлайн магазин („Клиентът“). Услугата е предназначена за търговци, а не за потребители.

2. Услугата

Optimalno е уеб платформа за онлайн магазини в Shopify: обработка и пакетиране на поръчки, товарителници и проследяване при куриери, наложен платеж, връщания, AI чатбот, продуктови фийдове, отчети и други модули, описани на optimalno.bg. Функциите, отбелязани със „скоро“, се добавят постепенно. Доставчикът може да подобрява и променя функциите, без да намалява съществено договорената услуга.

3. Абонамент, цени и плащане

Абонаментът е месечен или годишен, според избрания план. Цените на optimalno.bg са в евро и са с включен ДДС.
Плащането е с карта чрез Stripe и се подновява автоматично в началото на всеки период, докато Клиентът не откаже абонамента.
При кампания с безплатен период картата се въвежда при записването, но се таксува след края на безплатния период. Ако Клиентът откаже преди края му, не дължи нищо. Безплатният период се ползва веднъж за един Shopify магазин.
Клиентът може да смени плана или да откаже абонамента по всяко време от „Настройки“. Отказът важи от края на вече платения период; платените суми не се възстановяват частично.
Ако плащане не мине, Доставчикът може да ограничи достъпа до плащането му.

4. Задължения на Клиента

Да пази данните за вход и да дава достъп само на свои служители.
Да използва услугата законно и да има правно основание за данните на своите клиенти, които обработва чрез Optimalno.
Да въвежда верни данни за фирмата си и за договорите си с куриери.

5. Връзка с Shopify и куриерите

Optimalno работи с магазина на Клиента в Shopify и с куриерите, които Клиентът е свързал, чрез техните програмни интерфейси. Доставчикът не отговаря за прекъсвания, промени или грешки от страна на Shopify, куриерите или други външни услуги, но полага усилия да отстрани последиците им.

6. Отговорност

Доставчикът полага грижата на добър търговец услугата да работи непрекъснато и правилно. Доставчикът не отговаря за пропуснати ползи и за вреди от неправилно въведени данни, от решения на Клиента или от външни услуги. Общата отговорност на Доставчика за една година е ограничена до сумата, платена от Клиента за абонамента през същата година, освен при умисъл или груба небрежност.

7. Прекратяване и данни

При прекратяване на абонамента достъпът спира в края на платения период. До 30 дни след това Клиентът може да поиска данните си на office@optimalno.bg; след този срок Доставчикът изтрива данните на магазина, освен ако законът не изисква да ги пази (например фактурите). Когато Клиентът премахне приложението Optimalno от Shopify, данните, получени от Shopify, се изтриват при искането на Shopify за това.

8. Споразумение за обработване на лични данни (чл. 28 от Регламент (ЕС) 2016/679)

Този раздел е неразделна част от договора и се прилага, когато Доставчикът обработва лични данни от името на Клиента.

Роли. Клиентът е администратор, а Доставчикът — обработващ на личните данни на клиентите на магазина.
Предмет и срок. Обработването е за предоставяне на услугата и продължава, докато договорът е в сила, плюс сроковете по раздел 7.
Данни и лица. Клиенти и получатели на поръчки на магазина и посетители, писали на чатбота: име, телефон, имейл, адрес за доставка, поръчани артикули и суми, данни за пратки, заявки за връщане (включително IBAN), съобщения към чатбота.
Указания. Доставчикът обработва данните само по документираните указания на Клиента — тези условия и настройките, които Клиентът прави в Optimalno — и не ги използва за свои цели.
Поверителност. Лицата с достъп до данните при Доставчика са задължени да ги пазят поверителни.
Сигурност. Доставчикът прилага подходящи технически и организационни мерки: криптиране при пренос и съхранение, допълнително криптиране на данните за достъп до Shopify и куриерите, разделяне на данните между клиентите, права на достъп според ролята, дневник на важните действия и на достъпа до лични данни, резервни копия.
Подизпълнители. Клиентът дава общо разрешение за подизпълнителите, изброени в Политиката за поверителност (хостинг, база данни, плащания, изкуствен интелект), както и за куриерите, които самият Клиент е избрал. Доставчикът уведомява Клиента за нов подизпълнител предварително, а Клиентът може да възрази и да прекрати договора.
Права на субектите. Доставчикът помага на Клиента да отговаря на искания за достъп, коригиране и изтриване, включително като изпълнява исканията, получени чрез Shopify.
Нарушения. Доставчикът уведомява Клиента без ненужно забавяне и до 48 часа, след като узнае за нарушение на сигурността на личните данни, и му съдейства.
Край на обработването. След прекратяване Доставчикът връща данните при искане и ги изтрива в сроковете по раздел 7.
Проверки. Доставчикът предоставя на Клиента информацията, нужна да докаже спазването на това споразумение.

9. Промени в условията

Доставчикът уведомява Клиента за промени в тези условия поне 14 дни предварително. Ако Клиентът не е съгласен, може да откаже абонамента преди промяната да влезе в сила.

10. Приложимо право

Прилага се българското право. Споровете се решават по споразумение, а при невъзможност — от компетентния съд в гр. Пловдив.